Trao đổi với phóng viên Báo Đại Đoàn Kết, TS Nguyễn Thị Chính - Trưởng khoa Bảo hiểm (Trường Đại học Kinh tế quốc dân) cho rằng, doanh nghiệp bảo hiểm cần xem xét thành lập bộ phận giám sát chất lượng tư vấn và chăm sóc khách hàng; đồng thời, kiểm soát giao dịch đóng phí bảo hiểm thông qua việc thu phí trực tuyến thay vì thu thông qua đại lý; xử lý nghiêm các hành vi vi phạm của đội ngũ đại lý.
