TP Hà Nội yêu cầu thay đổi căn bản tư duy, thái độ, đổi mới lề lối làm việc của cán bộ, công chức, viên chức (CBCC) trên tinh thần “lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp (DN) là tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thành công việc”. Theo đó, 10 quy định cụ thể điều chỉnh thái độ, hành vi của công chức được niêm yết tại bộ phận tiếp dân để dân “sát hạch”, giám sát là nỗ lực của chính quyền Thủ đô trong thực hiện “Năm kỷ cương hành chính”.